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Refonte digitale pour Maroc Telecom B2B
Transformation de l'expérience client B2B avec une plateforme self-care moderne et performante.
-42%
Tickets support
+28
NPS
78%
Adoption
Problématique
Le portail B2B existant était vieillissant, peu intuitif et ne supportait pas la charge des clients entreprise en forte croissance.
Objectif
Concevoir et déployer un nouveau portail self-care B2B en moins de 6 mois, réduisant les tickets support de 40%.
Processus
Audit UX initial, ateliers co-design avec les équipes métier, sprints agiles de 2 semaines, tests utilisateurs itératifs.
Solution
Interface React avec Next.js, API REST sécurisée, tableau de bord temps réel et gestion multi-contrats simplifiée.
Résultats
Réduction de 42% des appels support, NPS +28 points, taux d'adoption 78% en 3 mois post-lancement.
Technologies
Next.jsTypeScriptSupabase
Trusted and top rated tech team
4.9/5
